2023年度
星级员工游学之旅
心怀热爱｜沐光而行
沿着秋日的树荫
在最美的日子，理想因信仰而炽热
循着骄阳的光芒，在这个盛秋
事业因热血而闪亮
TA们满载着梦想与希冀
开启一场仰望星空的游学之旅
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为了更好地激励星级员工，提升星级员工的专业能力，开拓视野，不断地学习进步，提升服务质量，增加星级员工工作的积极性，9月18—22日，人力资源部组织140余位星级员工分四批开展了2023年度星级员工游学之旅。
早晨6:00，各位家人乘着朝霞，早早出发，大家充满着好奇与激情，乘车前往标杆企业胖东来，踏上了学习之旅。
透过标杆观自己
第一站：天使城
向标杆企业学习，各位家人都兴奋不已，在一天的游学旅程中，大家游学以学为主，从超市里的商品摆放、店面里的各个温馨提醒、企业文化等，沉浸式的一站式体验了胖东来经营过程中的优点，了解与自己工作中的不同及细节，大家探访交流，切身感受胖东来用心创造的服务细节。
第二站：时代广场
午饭过后，来到了游学第二站，每一趟游学旅程，都是最美的回忆。
第三站：生活广场
游学的最后一站，来到了胖东来生活广场，虽然今天的行程满满，家人们兴致勃勃，一起研究一起探讨，身临其境的学习商品、环境、和服务。对于我们来说，每一次的学习都是成长！
游学结束后，大家都意犹未尽、感慨万分，纷纷表示参加此次游学活动之后对往后工作有了不一样的看法与感悟，返程途中，大家纷纷沟通交流在今天游学中切实学到一些专业知识和对胖东来完美细节管理的感受，让本次学习有了更多的收获。
我们也逐渐理解了这一句话：“发自内心的喜欢高于一切”。做好服务的前提一定是因为爱、因为从内心深处的认可和喜欢，懂得爱自己、爱顾客、爱同事、爱商品、爱环境，由爱体现出阳光、个性的生命。
学习心得
天悦店百货自营部
于凤菊
非常感谢公司给我们去胖东来学习的机会，这也是我第一次走进胖东来、学习胖东来，踏进胖东来的第一印象就是很宽敞给人一种轻松舒适的感觉，卖场干净整洁就连地面卫生干净的像一面镜子，商品陈列丰满给我们一种很惊讶的好奇心，为什么她们做的这么好，每位员工的工作状态精神都很饱满，淡妆上岗，热情的服务，细节工作也很到位，每个员工都很忙碌，工作态度认真，死角卫生都那么认真的对待，员工手中始终有活干，在商场到处都能看到胖东来企业文化理念的精美话语。
胖东来企业就是我们学习的标杆，我们在以后的工作中也要向他们学习注重工作细节，努力提升自己，提升服务。
天悦店食品区酒水组
赵建春
首先感谢公司给我这次去胖东来学习的机会，我是第一次去胖东来，通过这次学习受益匪浅，学到他们的文化，精神，环境，说起文化，我记得是在时代广场外面的橱窗墙上有句话，写的是自由爱，我们是创造美的天使爱和善良。这句话的意思很广，在我的理解中就是自由的选择商品，我们会用爱和善良对待每位顾客和同事，我们会传递爱，传递善良，互相帮助，互相理解。当我走进超市那一刻看到人来人往和过年一样，我身为酒水组的一员特别关注的是酒水陈列，分类，一是商品陈列整齐美观，二是品牌分类细致，三是商品安全，说到安全就是在天使城酒水区看到酒瓶的下面放有防滑垫，这样一来商品安全牢固不易碰到减少店里的商品损耗，四说一下卫生吧，也并不是说一尘不染，就是每位员工手里都有一快小小的抹布，我在那里走来走去好几趟，有位工作人员正在擦最底层的货架，是那么的认真，她擦到边缘缝隙的时候，抹布是擦不进去的，她从头上摘下来一个黑色的小发卡一点一点把抹布塞进去，撤出来好几次，这些细节都是我们值得学习的地方，通过这次学习为了今后更好的自己，要严格要求自己会更加努力，能为佳和更好的发展出一份力量。
中心店非食区百货组
刘辉
这次公司组织的胖东来游学让我受益匪浅，今天参观了三个店，第一站天使城，走进大门感觉非常豪华亮堂，走进卖场灯光色调有点暗，但感觉很暖很温馨。商品更是摆放有序，顾客的购物车里更是满满的。吸引我眼球的还是水产区，离好远你就能看到一个大屏幕在不断播放海里的画面。很有感觉。像是在购物又像是在逛海底世界。体验感满满。第二第三是胖东来的生活广场和时代广场，无论你走到胖东来哪个店面，由于干净整洁，丝毫感觉不到门店的陈旧感，从上到下，一丝不苟。此可以看出，超市带给顾客的舒适感，不在于环境设备的高档大气，而在于是否整洁有序。从顾客的角度想，一个优美整洁干净的环境，给人的感受不仅仅是心情上的愉悦，更是对商场的放心。走进卖场由于灯光的衬托有种神秘的感觉。每一件商品更是一件艺术品。看着都有购买的欲望。
在以后的工作中我们也要把营运细节做到位，服务做到位，用爱的形式去感化顾客，吸引顾客。现在虽然回来了，但是那种干净整洁、员工积极、到处充满和谐的场景仍然在我的脑海里盘旋。胖东来细节做的非常细，货架上不仅有温馨提示，还有商品使用方法。胖东来自己的商品卖的非常火，这说明顾客是对胖东来的信任与认可。以后我们佳和的品牌也要做到让顾客买着放心，用着舒心。就像胖东来墙上写的那样，我们不只是满足自己的生存，而是像学校一样去引领和推动社会，向美好的方向进步。
天悦店收银部
高姗姗
非常感谢公司给了我这次去零售行业的标杆胖东来打卡学习的机会，走进商场就能感受到环境非常的干净整洁，很多细节处理的特别细致，让你会特别的舒服。随处可见的标语“我们不是把商品销售给顾客，而是把幸福传递给顾客”“用爱成就的美食，可以吃出幸福的味道”更是让人感受到浓厚的企业文化，“自由.爱”自由的表达，成为一个个体的人，而不是一个简简单单只是为了赚钱的工具，爱就是爱自己，爱家人，爱顾客，爱所有人，当你爱所有人的时候，所有人也会爱你，这是一种大爱。生鲜区域的每一种商品都做了标识、标牌，胖东来的水果从源头到餐桌 (水果从哪来，整个流程，过程会经历什么，)让顾客吃的能更放心更安全，包括水果拼盘也标识了1.2.3，按顺序吃口感更佳，收银台旁边的自助服务台的配套设施更是把细节的服务做到了极致。收银员在装袋时更是把冷热生熟分开，食品与非食商品分开，商品数量较重及时套双袋，不管再忙都会服务好每一位顾客，顾客较多时安排人员装袋，缓解顾客的焦急情绪。回来后我会和小伙伴们一起分享我看到的和学到的，一起总结好的工作状态，好的工作方法，更好的服务于顾客，与企业共同成长。
连锁拓展部桃李春风店
孙嵩
一直听说零售行业的“天花板”胖东来是多么好、多么棒，但是一直没有学习的机会，这次非常感谢公司给了我们一个平台有机会去许昌参观和学习。首先这是第一次来到胖东来，第一印象给我的感觉是一个很温馨很优美的购物环境，让来的这里的人感觉到很舒服，干净整洁的地面，陈列丰满的货物，说话温柔的员工，无一不让人感觉到满满的幸福感。其次这次最让我感到震撼的就是居然有企业的细节可以这么恐怖如斯，各式各样温馨提示，让你无时无刻都能感受到这个门店和企业对你的关怀和爱。还有就是他们的货区划分，陈列创意让这么多产品有了自己的位置，给人一种产品多而不杂，一切都是那么井然有序，顺理成章。最后就是再次感谢公司给予的这次学习的机会，同时我也会把这次学习知识感悟总结出来分享给同事们，然后和家人们一起努力，改变，创造，让以后每一位来到门店的顾客也能感受到深深的满足和幸福感。
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