用心才能把事情做好(认真只能把事情做对,用心才能把事情做好)

国家五钻级酒家

ISO9001质量体系认证酒店

湘潭市党政机关事业单位会议定点酒店

预定热线：0731-5388 8888

　　当大家从华银人身边匆匆而过的时候，我们忙碌的身影常常被大家忽略，但我们却长期兢兢业业坚守自己的岗位，最大化放大价值，用不懈的努力为酒店的发展做着点滴贡献。我们在感动服务已开展的短短半年时间里，涌现出非常多的优秀家人，我们用自己的行为感动了身边的每一个人，更是积累下了数不清的忠诚顾客。2016年感动服务工作中取得的骄人业绩和辉煌成果，他们是我们的榜样，是华银人的骄傲，房务部刘新明、房务部刘辉明、营销部颜爱芝荣获湖南华银酒店管理有限公司2016年半年度感动服务明星奖，公司分别给予他们奖励2000元及三天国内带薪旅游假期。

　　营销部：颜爱芝

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　　颜爱芝大方与热情永远烙在每个客户心中，让人忘不了的是她脸上永远荡漾着春天般美丽的笑容，客户评价她就像一个“福星”给大家带来快乐，我们眼中的“爱姐”就像这个称呼一样，爱我们、爱客户、爱大家，把爱化作感动，用行动去感化身边的人；在她的字典里，只有勤奋、坚强、追求与全力以赴，永远不会出现放弃两个字。在半年度感动服务中，颜爱芝服务次数：129次，半年度每月完成基础分的同时，累计有5次典型案例。

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　　【视客人如亲人】

　　9月9日我帮周先生预定了2间房，有外地朋友过来为他妈妈祝寿，需要在酒店住一个星期左右。晚上九点我帮客人办理入住并送到房间，将房间内开水烧好，泡好茶后离开。早前周先生提醒我要给他的外地朋友感受到回家的温暖，在客人入住期间我也得知贵宾喜欢喝酒，没有起床吃早餐的习惯，每天早会后我都会给贵宾送上不同的早餐，把客人每天换下来的衣服都洗干净晾干折好，有好几个凌晨他们给我打电话说饿了想吃香菇粉，我从床上爬起来去送宵夜。顾客离店前我对他们说：“听说您喜欢吃湘潭的张新发槟榔，这是我为您准备的，一点心意请您收下，感谢您入住华银国际大酒店，欢迎您再来我们酒店！”

　　【帮客人洗衣服】

　　9月10日颜爱芝帮2819客人办理续房手续，得知客人出差衣服带少了，工作忙，好多衣服都堆着未洗，衣服都不够穿了。颜经理在客人出门工作后，主动帮他把堆积的衣服全洗了。晚上客人回到房间发现自己的衣服已经洗好，挂在卫生间了，客人又高兴又纳闷，都不知道是谁做的义务劳动，询问客房服务员才知是营销部颜爱芝洗的。

　　【帮宝宝洗屁股】

　　10月15日，华银厅婚宴用餐中，可能是厅里嘈杂，烟味浓，有位宝宝一直在哭闹；征得宝妈的同意，我将宝宝带去厅外玩，让宝妈安心吃饭。在厅外发现宝宝身上有臭味，仔细查是宝宝拉臭臭了，我忙去找宝妈要尿布，宝妈不好意思要自己处理，我让宝妈好好用餐，可以帮她搞定宝宝。来到卫生间宝宝一屁股都是臭臭，用湿纸根本擦不干净，于是我用一次性饭盒装温水给宝宝洗屁股，洗了好几遍才洗干净屁屁。换好干净尿不湿，宝宝笑开了花。

　　【带客人上自家接待】

　　11月26日一位客人致电营销经理颜爱芝，第二天大概有20人去华银生态园聚餐、钓鱼。但是生态园当天已有接待，颜爱芝不想让客人失望，将实际情况告知客人后，她主动邀请客人去她在乡下的娘家钓鱼、吃柴火饭。挂了顾客电话，她忙联系妈妈准备土鸡、土鸭、鱼等菜。第二天因为气温低的缘故，鱼不上钩，颜爸爸在村里乡亲家借来大网，网了很多鱼，客人们开心地满载而归。

　　房务部：刘辉明

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　　刘辉明随和质朴，爱岗敬业，于人于事，让人称道。你扛着一家的负累，向我们解读着一个家庭顶梁柱平凡而又真实的内涵。你用行动传播公司口碑，客户用口碑称颂你。

　　打工路上，与你一同走过，期望收获的不仅是旅途的快乐，满目的风景，而且更多地是你奉献给大家的精神食粮和心灵鸡汤。半年度感动服务当中，刘辉明服务次数达到334次，并且连续4个月感动服务得分在60分以上。

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　　【悉心照顾醉酒客人】

　　7月9日20:00左右正是大堂的高峰进客时间，且一楼晚宴用完餐大堂人员较多，这时两位安保同事从电梯间扶过来一位醉酒客人在沙发区休息，礼宾员刘辉明立马上前协助，客人因喝酒过量一直在吐，刘叔帮客人擦拭呕吐物给客人喂水，整个过程客人没有知觉，刘叔用自己的手枕着客人的头让他尽量舒服些，这一枕就是一个多小时。

　　【帮助瘫痪老者】

　　9月10日上午11点，遇见一位下肢瘫痪的老人，我用轮椅将他送至一楼湖南厅，老人是今天婚宴新人的父亲。老人说要上卫生间，我随即将他推到一楼特殊人员卫生间，把他抱上马桶，帮老人清理，准备帮他提裤子时，发现下身到处都有大便，可能是失去知觉的原因，老人没有意识到，我立马用纸将他身上擦干净。他的亲人拿了一条干净的裤子帮忙给老人换上，送回宴会厅。下午两点，宴席快散场的时候，我准备好轮椅去宴会厅接老人，将他送上车。老人及其家属一再表示感谢，说难怪你们生意好，这么好的服务，不好才怪。

　　【寻找醉酒走失女客】

　　9月10日下午16:40刘辉明在门岗迎来一位客人，很着急的问“有没有看见一位喝醉酒的女客人没有？”经询问客人情况，原来她的同伴在酒席间喝多了酒，一个人出来，也没有回家。于是我带她一起去岗亭询问安保人员，得知可能是到对面去了，经过一番寻找，在酒店对面找到了醉酒女士。

　　【帮客人处理伤口】

　　9月16日晚21点左右，刘辉明在外岗迎接进店客人，为客人开车门服务时，看见另一侧客人下车后未留意后面的小孩，关上车门那一瞬间后面小孩的手指被夹了。刘辉明抱着孩子迅速到总机房拿出药箱帮孩子处理伤口。因为没有止痛膏，孩子一直哭着说痛，刘辉明让客人先带孩子去房间，自己去药店买了止痛膏后送去客房。尔后，刘辉明去药店买了止痛膏，又去厨房取了一些冰块一并送去给客人。

　　房务部：刘新明

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　　刘新明三年多的风雨兼程，你与公司一同打造品牌，你成为了部门的中坚；五十四岁的厚积薄发，你与公司一同开拓未来，你成为了员工的楷模。你用心而且卓有成效的付出渗透到了工作中的每一个日子，每一处角落，每一位同仁。一点一滴总关情，一言一行都是爱。献身一线，扎根礼宾，始终如一。做人处事，都是挺着直直的脊梁，让人敬仰！

　　半年度感动服务当中，刘新明服务次数达到367次，并且连续4个月感动服务得分在60分以上。

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　　【待客如家人】

　　一、9月10日上午10:00左右，门岗的刘新明迎接客人，一台面包车在大门前停下，车上卸下一台轮椅，刘新明上前帮忙，主动将车上的老奶奶抱下车，放坐在轮椅上，老奶奶的亲家属对刘新明流露出感激的面容竖起大拇指对刘新明说：“你把我们当亲人对待，真是太体帖、温暖、谢谢你！”

　　【照顾醉酒客人】

　　一、12月9日下午15:50，一位年轻女士喝醉酒在大厅休息处呕吐，刘新明纸巾上前为女士擦拭，得知这是客房住客后，刘新明推来轮椅，和大副一起将客人送去房间，并为客人准备好蜂蜜水，写好便利条，让客人需要帮助随时联系客房服务人员。

　　二、12月23日，下午三位酒醉晕晕的客人在休息区，刘新明为客人端来蜂蜜水、香蕉，见客人不舒服，又为他们捶肩、捶背按摩，见客人精神有所好转，又用轮椅一一把客人送回房间休息。

　　三、1月15日，下午14:45左右，前厅接到客人电话，1107房客人醉酒严重需要帮忙，刘新明和大副赶到楼层时，在过道上就见有呕吐物，房间里满是酒味，地毯也多处有呕吐物，客人斜躺在床还在呕吐，刘新明忙拿垃圾桶放床边，然后捶拍客人背。待客人舒服一些后，用热毛巾帮客人处理身上的污物，将房间清理干净，准备好蜂蜜水。

　　【悉心照顾老者】

　　12月26日，下午13:00左右，中餐用餐完毕从电梯走出一对老夫妇，步履蹒跚，互相搀扶着，老爷爷面色红润，满身酒味，喝的有点高。刘新明上前搀扶，并耐心询问客人去处。得知去的地方很远，外面又下着雨，刘新明撑着伞，把两老送去公交车站台，送他们上了公交车嘱咐一路小心，放心离去。

　　老子说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。这句话精辟的指出成就必须从简单的事情做起，从细微之处入手。工作中的一切原本都由细节构成，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节。“认真只能把事情做对，用心才能把事情做好”，华银人用自己的行动很好地诠释了这句话，我们华银人用感恩和责任将服务做到极致，让客人惊喜满意加感动。

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